昨日,我所在的网络运维团队接到多个用户反馈，称公司内部使用的远程访问服务（即虚拟私人网络，简称VPN）突然无法连接，部分员工在尝试通过客户端登录时提示“连接超时”或“认证失败”，而另一些用户则发现连接后无法访问内网资源，如文件服务器、数据库和OA系统，这一突发状况直接影响了超过120名远程办公人员的正常工作进度，甚至导致一项关键项目交付延期。
经初步排查,我们定位到问题根源在于VPN网关设备的SSL/TLS证书过期，该证书由内部CA颁发，用于加密通信并验证身份，其有效期至2024年5月1日，由于未设置自动续签机制且管理员疏于监控，证书在昨日凌晨失效，导致客户端无法完成握手过程，从而中断所有安全隧道连接。
为尽快恢复服务,我们立即启动应急预案：首先临时启用备用VPN网关（位于异地数据中心），并在30分钟内完成配置切换；手动更新主网关的SSL证书，并重启相关服务，整个恢复过程耗时约90分钟，期间我们通过企业微信群组实时通报进展，安抚员工情绪，并指导受影响用户重新连接。
此次事件暴露出我们在运维流程上的几个关键漏洞：
第一，缺乏自动化证书管理工具，当前依赖人工定期检查证书状态，极易遗漏，建议部署如Let’s Encrypt + Certbot或商业级证书生命周期管理平台，实现自动申请、更新与告警。
第二，缺少多节点冗余设计，主备网关之间未实现热切换机制，一旦主节点故障，必须手动干预，应引入高可用架构（HA），结合Keepalived或VRRP协议，确保故障秒级切换。
第三，未建立完善的监控告警体系，未能提前感知证书即将过期的风险，建议集成Zabbix或Prometheus，对证书有效期、CPU负载、并发连接数等核心指标进行实时监控，并设置阈值触发邮件/短信通知。
我们还对员工进行了安全意识培训,强调以下几点：
- 使用官方推荐的VPN客户端版本,避免因兼容性问题导致连接失败；
- 不要随意更改本地防火墙规则,以免阻断必要端口（如UDP 500、ESP）；
- 如遇异常,第一时间联系IT支持而非自行尝试修复，防止误操作扩大影响。
从技术层面看,这是一次典型的“小问题引发大事故”的案例，证书过期看似微不足道，却因缺乏预防机制而演变为重大生产事故，我们将推动DevOps文化落地，将网络安全纳入CI/CD流程，例如在代码部署前自动检测基础设施健康状态，计划每季度开展一次“红蓝对抗演练”，模拟各类网络攻击场景，提升团队应急响应能力。
昨日的VPN中断事件虽已解决,但教训深刻，网络安全不是一次性建设，而是持续优化的过程，唯有建立制度化、自动化、可视化的运维体系，才能真正筑牢企业数字防线。
半仙加速器
